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网络咨询岗位"替代性太强",却是重中之重的岗位

网络咨询岗位"替代性太强",却是重中之重的岗位浏览人数 朋友来看过 来源:龙腾飞学堂 时间:2019-02-16

网络咨询岗位"替代性太强",却是重中之重的岗位

  关于公司的销售,很多时候都有不同的岗位叫法,例如业务、导购等,涉及到互联网,也有咨询、网络营销、网络销售等岗位。随着互联网的崛起,在电子商务行业中,我们经常会遇到“亲……”,从线下到线上的演变,多了岗位,也多了新的名词。

  今天我们讲的是销售中的其中一个工作——网络咨询(网上咨询)。

  一般规模比较大的公司里,日常业务量大,要一个人同时将咨询引导、商务洽谈、签单跟进的工作做完,那其实就会丢失很多客户,那么公司会把网上咨询,业务洽谈签单这两个环节分开,但是这都是促成交易的重要销售环节。

  当然,如果创业公司或者业务量并不大,客单价高的企业,把前期的网络接待到后续的签单跟进安排到一个人的工作任务中,也是能应付来的。

  今天就跟大家网络咨询这个岗位,可能很多人会觉得是个可有可无的工作,可是有没人想过,越是简单的、重复性越强的工作,往往是越重要。

  我们自己去约会,去参加一个会议,都会经过一番打扮,让自己穿着更得体,给别人留下好的印象。

  我们做企业会去拿很多国家的资质,做自己的特色的产品,包装自己的品牌,也是为了给你的客户、你的潜在客户,甚至是看到你品牌的人,留下体面的印象。

  那么留下印象后,下一步是做什么?

  就是接待!门店的服务要好,要专业,要能让客户感觉宾至如归。那么网络咨询何尝不需要具备这几个要点呢?这一些,其实只是表面常规的工作。

  往深一点咱们来看看,一位网络咨询人员,还需要具备哪些技能!

  每天线上咨询的客户100/200个,你难道要不吃不喝一头砸进去解答?

  给到业务人员成交量却不高?

  谁不想每天准时上下班?谁不想自己推荐过去的客户都能成交?那么在工作的时候,就还需要“上点心”

  我们都知道销售分开了网络咨询和业务跟进这两大块,那么一般的工作就是,客户咨询(接待)——有意向(留联系方式)——给业务(跟进)然后没有了。那么在这样的工作中,如何去上心呢?

  第一点要学会分析筛选,每天、每周、每月甚至每年中哪个时间点客户咨询量会更高些;意向客户会关注哪几个问题,潜在客户会关注什么问题;同行捣乱或学习通常会抓住哪些问题,如果判断是不是同行;业务同事跟进后不能签单,原因出现在哪里。

  第二点要学会沟通,因为岗位“替代性”比较强,所以公司在培训上可能不会花太多时间去投入,如果你正从事这样的行业,那就得靠自己自觉多沟通。可能你会觉得每天跟客户沟通够多了,其他时间“只想静静”,那么这种职业的通病就会阻碍你的发展。那要沟通什么呢?

  沟通业务(能让你更加专业),沟通公司资质(能让你对接客户时候更加有底气),沟通方法(能让你更加有效率),沟通公司方向重点(能让你能够更好的取舍,增加判断能力)

  掌握这两点,工作中,相信会更加游刃有余,在汇报时候,能够更加有底气,准确,在上级眼里,TA的得力助手也会是你。

  所以说越是简单的岗位,往往就越重要。客户是一个公司的“命脉”,单多多更好,做好公司的客户管理,更是重中之重,龙腾飞网络科技'crm客户管理系统’开发,欢迎企业定制。

  感谢阅读!关注“龙腾飞学堂”,每周周末将尽心尽力尽量给你分享一些职场中一些心得,我相信每周懂一点,多思考一点,一年下来,在职场、在管理团队,在管理公司,都会有全新开阔的眼界。(关注本网站或微信公众号"攻城狮与产品喵""gzlongtengfei")

  以上分享,如果你还有话要说,欢迎补充!

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